1. Identidad y domicilio del responsable

Servi Climas y Calefacciones Monterrey, S.A. de C.V., que opera comercialmente bajo el nombre ClimasMonterrey.com, con domicilio en Avenida Colón número 1032, Colonia Centro, Monterrey, Nuevo León, C.P. 64000, México, es responsable del tratamiento, uso, protección y conservación de los datos personales que recaba de sus clientes, proveedores, visitantes y usuarios.

Para cualquier asunto relacionado con la privacidad y protección de datos personales, ponemos a su disposición los siguientes medios:

Sitio web:https://www.climasmonterrey.com

Correo electrónico de privacidad:privacidad@climasmonterrey.com

Domicilio: Av. Colón 1032, Col. Centro, Monterrey, Nuevo León, C.P. 64000, México.

El presente Aviso de Privacidad se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables en México.

2. Datos personales que recopilamos

Para prestar nuestros servicios comerciales y atender las solicitudes de nuestros clientes, podremos recopilar las siguientes categorías de información:

Datos de identificación y contacto:

• Nombre completo.

• Nombre comercial o razón social.

• Número telefónico y número de WhatsApp.

• Correo electrónico.

• Domicilio de facturación o entrega.

• Datos de contacto de empresas y representantes.

Datos fiscales y comerciales:

• Registro Federal de Contribuyentes (RFC).

• Constancia de Situación Fiscal.

• Régimen fiscal y código postal fiscal.

• Información necesaria para cotizaciones, facturación y operaciones comerciales.

• Historial de compras, pedidos, garantías y devoluciones.

Datos de transacciones:

• Productos consultados o adquiridos.

• Referencias de pago y comprobantes de operaciones.

• Información necesaria para procesar pagos, entregas y reembolsos.

Cuando intervengan proveedores externos de pago, los datos financieros serán tratados de acuerdo con sus respectivos avisos de privacidad y las disposiciones legales aplicables.

Datos de navegación y comunicación:

• Dirección IP y datos aproximados de ubicación derivados de la conexión.

• Tipo de navegador y dispositivo.

• Páginas consultadas e interacciones con el sitio web.

• Identificadores de sesión, cookies y tecnologías similares.

• Consultas realizadas mediante formularios, chat, correo electrónico, WhatsApp y otros canales oficiales.

• Historial de conversaciones comerciales y solicitudes de atención.

No solicitamos datos personales sensibles como condición ordinaria para la adquisición de nuestros productos o servicios. En caso de que excepcionalmente sea necesario tratarlos, se informará al titular y se obtendrá el consentimiento correspondiente cuando sea exigible.

3. Finalidades primarias del tratamiento

Sus datos personales podrán utilizarse para las siguientes finalidades necesarias para nuestra relación comercial:

1. Identificar y contactar a clientes y prospectos.

2. Atender solicitudes de información sobre productos y servicios.

3. Elaborar cotizaciones y presupuestos.

4. Procesar y administrar pedidos y compras.

5. Gestionar pagos, facturación electrónica y obligaciones fiscales.

6. Coordinar entregas, recolecciones y servicios relacionados.

7. Gestionar garantías, devoluciones, aclaraciones y seguimiento posventa.

8. Validar información proporcionada durante procesos comerciales.

9. Proporcionar asistencia técnica y comercial.

10. Mantener registros administrativos, contables y comerciales.

11. Prevenir operaciones fraudulentas y accesos no autorizados.

12. Dar cumplimiento a las obligaciones legales y contractuales aplicables.

4. Finalidades secundarias

Adicionalmente, y cuando corresponda con el consentimiento requerido, podremos utilizar su información para:

• Enviar promociones, descuentos y ofertas comerciales.

• Compartir novedades de productos y servicios.

• Enviar catálogos y campañas comerciales por correo electrónico o WhatsApp.

• Realizar encuestas de satisfacción.

• Analizar preferencias comerciales para mejorar nuestras comunicaciones.

• Realizar campañas de publicidad y remarketing mediante plataformas digitales.

Estas finalidades no son indispensables para adquirir productos o recibir atención.

Si no desea que utilicemos sus datos para estas actividades, puede comunicarlo en cualquier momento mediante un correo a:

privacidad@climasmonterrey.com

Asunto sugerido: Negativa al tratamiento de datos para finalidades secundarias.

La negativa no afectará el acceso a nuestros productos o servicios.

5. Atención mediante WhatsApp, chat e inteligencia artificial

ClimasMonterrey.com podrá utilizar plataformas de mensajería, asistentes virtuales, chatbots y herramientas de inteligencia artificial para brindar atención comercial.

Estas herramientas podrán procesar la información que el usuario proporcione voluntariamente, incluyendo consultas sobre productos, modelos, cantidades, cotizaciones y solicitudes de servicio.

Su utilización tendrá como finalidades:

• Responder consultas frecuentes.

• Facilitar la búsqueda de productos.

• Proporcionar información comercial.

• Recopilar los datos necesarios para cotizaciones.

• Dar seguimiento a solicitudes y pedidos.

• Canalizar conversaciones con personal autorizado cuando resulte necesario.

• Mejorar la calidad, seguridad y continuidad de la atención.

Las respuestas generadas automáticamente podrán estar sujetas a revisión por personal autorizado.

La empresa procurará que los datos utilizados en estos procesos sean pertinentes y limitados a las finalidades informadas, y adoptará medidas para proteger su confidencialidad.

No se solicitará a los usuarios compartir contraseñas, códigos de autenticación ni datos bancarios completos mediante conversaciones ordinarias de chat.

6. Plataformas tecnológicas y proveedores

Para desarrollar nuestras actividades comerciales y administrativas, podremos utilizar servicios tecnológicos de terceros, entre ellos:

Zoho Corporation y sus servicios relacionados, incluyendo Zoho Commerce, Zoho CRM, Zoho SalesIQ, Zoho Books y otras herramientas empresariales implementadas por la compañía.

Asimismo, podremos utilizar servicios de mensajería, procesamiento de pagos, alojamiento tecnológico, análisis de tráfico, publicidad digital y logística, según las funcionalidades habilitadas.

Los proveedores podrán tratar datos personales por cuenta de la empresa bajo las condiciones contractuales aplicables y las medidas de protección correspondientes.

Determinados servicios podrán involucrar infraestructura tecnológica ubicada fuera de México. En estos casos, procuraremos que el tratamiento se realice conforme a la legislación aplicable y los mecanismos contractuales de protección de datos.

7. Transferencias de datos personales

Podremos comunicar datos personales a terceros cuando sea necesario para el cumplimiento de las finalidades informadas y exista fundamento legal para ello.

Según la operación correspondiente, los destinatarios podrán incluir:

• Empresas de mensajería y logística, para coordinar entregas.

• Proveedores de servicios de pago, para ejecutar transacciones.

• Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal.

• Empresas que participen en la prestación de servicios solicitados por el cliente.

• Terceros que intervengan en la operación comercial, cuando la transferencia resulte legalmente procedente.

Las comunicaciones efectuadas a proveedores que actúen exclusivamente como encargados del tratamiento por cuenta de la empresa se sujetarán a las condiciones aplicables a esa relación.

Cuando una transferencia requiera consentimiento, éste será solicitado mediante los mecanismos correspondientes antes de realizarla.

No comercializamos bases de datos personales como parte de nuestra actividad ordinaria.

8. Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio web utiliza o podrá utilizar cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, administrar sesiones, mantener carritos de compra, analizar navegación y mejorar la experiencia de los usuarios.

Estas tecnologías podrán clasificarse como:

Cookies necesarias: permiten funciones esenciales del sitio web, como sesiones, autenticación y procesos de compra.

Cookies analíticas: facilitan el análisis de visitas y comportamiento de navegación.

Cookies de publicidad: pueden utilizarse, cuando estén habilitadas y conforme a los consentimientos aplicables, para medir campañas y mostrar publicidad relacionada con los intereses del usuario.

Los visitantes pueden administrar o eliminar cookies mediante la configuración de sus navegadores y, cuando esté disponible, mediante las herramientas de preferencias ofrecidas en nuestro sitio.

La desactivación de determinadas cookies puede afectar algunas funcionalidades de la tienda.

9. Medidas de seguridad

ClimasMonterrey.com adoptará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables y apropiadas para proteger la información personal contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso o tratamiento no autorizado.

Estas medidas podrán incluir controles de acceso, gestión de permisos, autenticación, procedimientos internos y mecanismos de seguridad proporcionados por nuestros servicios tecnológicos.

El acceso a información personal estará limitado al personal y proveedores autorizados que requieran utilizarla para las finalidades correspondientes.

10. Derechos ARCO

Los titulares de datos personales tienen derecho a ejercer los derechos de:

Acceso: conocer los datos personales que tenemos y las condiciones de su tratamiento.

Rectificación: solicitar la corrección de información incorrecta, incompleta o desactualizada.

Cancelación: solicitar la cancelación de sus datos cuando proceda legalmente.

Oposición: oponerse al tratamiento en los supuestos reconocidos por la legislación aplicable.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, deberá enviar una solicitud a:

privacidad@climasmonterrey.com

Su solicitud deberá contener:

1. Nombre completo del titular.

2. Medio para recibir notificaciones.

3. Documentación que permita acreditar su identidad o representación legal.

4. Descripción del derecho que desea ejercer.

5. Descripción de los datos personales involucrados, cuando resulte aplicable.

6. Información adicional que facilite la localización de los datos.

Las solicitudes serán atendidas conforme a los plazos legales aplicables.

El responsable comunicará su determinación en un plazo máximo de 20 días contados a partir de la recepción de la solicitud. Cuando resulte procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días siguientes a la comunicación de la respuesta, sin perjuicio de las ampliaciones permitidas por la ley.

11. Revocación del consentimiento

El titular podrá solicitar la revocación de su consentimiento para el tratamiento de datos personales, cuando legalmente proceda.

Para ello, deberá enviar un correo a privacidad@climasmonterrey.com indicando el tratamiento respecto del cual desea revocar su consentimiento.

La revocación no tendrá efectos retroactivos ni impedirá conservar información cuando exista una obligación legal o contractual que lo justifique.

12. Limitación del uso o divulgación de información

Los titulares podrán solicitar que su información no sea utilizada para finalidades promocionales o comunicaciones comerciales no necesarias.

La solicitud podrá enviarse a privacidad@climasmonterrey.com con el asunto:

Limitación de uso de datos personales.

La empresa atenderá dicha solicitud y aplicará las restricciones procedentes, de acuerdo con sus obligaciones legales y operativas.

13. Conservación y eliminación de datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones fiscales, comerciales, contractuales y legales aplicables.

Una vez concluidos los periodos de conservación correspondientes, la información será eliminada, anonimizada o bloqueada, según proceda.

No se conservarán datos personales por periodos indefinidos sin una finalidad legítima que lo justifique.

14. Privacidad de menores de edad

Nuestros productos y servicios comerciales no están dirigidos específicamente a menores de edad.

Cuando se requiera tratar información personal de una persona menor de edad, se observarán las disposiciones aplicables y, cuando corresponda, se solicitará la intervención de quien ejerza la patria potestad o tutela.

15. Enlaces y servicios de terceros

Nuestro sitio web podrá contener enlaces a páginas de fabricantes, proveedores, plataformas comerciales y servicios externos.

El tratamiento de datos realizado directamente por dichos terceros se regirá por sus propios avisos de privacidad.

Recomendamos revisar las políticas correspondientes antes de proporcionar información personal en sitios externos.

16. Modificaciones al aviso de privacidad

ClimasMonterrey.com podrá actualizar este Aviso de Privacidad para reflejar cambios en sus operaciones, servicios tecnológicos, procesos internos o disposiciones legales.

Las actualizaciones se publicarán en nuestro sitio web:

https://www.climasmonterrey.com

La fecha de última actualización se indicará al inicio del documento. Cuando alguna modificación requiera obtener nuevamente el consentimiento, se utilizarán los mecanismos legalmente procedentes.

17. Contacto para asuntos de privacidad

Para preguntas, aclaraciones, solicitudes de derechos ARCO, revocación de consentimiento o limitación del uso de sus datos personales:

Responsable: Servi Climas y Calefacciones Monterrey, S.A. de C.V.

Nombre comercial: ClimasMonterrey.com

Área de atención: Privacidad y Protección de Datos Personales.

Correo:privacidad@climasmonterrey.com

Domicilio: Avenida Colón 1032, Colonia Centro, Monterrey, Nuevo León, C.P. 64000, México.

Sitio web:https://www.climasmonterrey.com

Última actualización: 14 de octubre de 2026.

© 2026 Servi Climas y Calefacciones Monterrey, S.A. de C.V. Todos los derechos reservados.